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人保電話車險“零距離服務” 電銷行業的首個品牌化服務

2012/5/10 17:35:39來源: 車天下

                       購物講究品牌,服務同樣講究品牌。在中國服務業水平仍處于初級階段的今天,電銷行業卻誕生了首個品牌化服務,即,人保電話車險的“零距離服務”。此服務品牌的推出,意味著今后消費者購買電話車險時可進行品牌化識別,標志著電話車險行業進入了服務品牌化的發展新階段。

  規范化服務成行業趨勢

  電銷車險,迅速發展,國內開展電話車險業務的公司已上升至15家。然而,據記者調查,由于各家公司服務上差距較小,產品同質化明顯,許多車主在購買電話車險時猶豫不決。這促使各家企業都在努力進行服務創新,作為差異化優勢的突破口。

  另外,監管部門對于電話車險行業的服務規范化也提出了較高的要求。今年以來,保監會發布了《關于做好保險消費者權益保護工作的通知》和《機動車輛保險理賠管理指引》,對車險服務做了明確規定,對車險理賠服務和流程進行規范。這意味著,服務將是2012年電話車險行業的關鍵詞,對于服務進行規范升級也將是監管部門給各個電話車險企業提出的硬性要求。對此,人保電話車險率先啟動了服務升級行動,推出了基于七項服務承諾的電話車險行業首個品牌化服務——“零距離”服務,對于電話車險行業服務標準化發展起到了積極的示范作用。

  品牌化,關愛更體貼

  相比以往電話銷售車險給人留下的只是一個新購買渠道的印象不同,人保電話車險“零距離”服務宗旨全面提升了服務內涵,不僅強調電話車險服務“關注車”,更進一步強調“關懷人”,強調其為車主提供的是“零距離”貼近式的一體化完善周到服務,彌補了傳統電話車險對客戶關懷缺失的不足。

  據了解,作為人保電話車險“零距離”服務的核心內容,其“七項承諾”從多個層面為車主從投保日常用車乃至出險理賠全過程提供了周到細致的系統解決方案。其中,“全國范圍內故障車輛免費救援服務”、“電子查勘員服務”、“萬家網點,四海通行”等幾項服務,有針對性地解決了客戶從出險、定損、理賠等各個環節的后顧之憂,對于客戶并非出險只是因車輛故障需要解決的拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等棘手問題人保電話車險都提供了極大的便利;“速遞理賠服務”、“萬元以下案件1小時通知賠付”則從時間上為故障車主大大提高了理賠效率;而“推薦4S店修理服務”、“人傷案件無憂服務”等則針對車主出險維修和出現事故人員受傷的情況,通過提供更全面詳盡的咨詢和快速處理機制,大大減輕了車主在維修和善后環節的后顧之憂,提升了處理速度和服務水平,顯示出人保電話車險服務的人性化關懷。通過服務七項承諾的落地,人保電話車險倡導的“服務零距離”理念得以具體的落實。

  人保電話車險“零距離服務”品牌的打造,形成了人保電話車險獨特的差異化優勢,有助于客戶實現品牌依賴性、促進銷售,同時,也必將對行業發展起到積極促進作用。

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